Centre d'aide
Trouvez des réponses ou contactez-nous. Nous vous orienterons dans la bonne direction.
Note : TICKETS est un moteur de recherche de vols — nous vous aidons à trouver des vols. Votre réservation est auprès de la compagnie aérienne ou de l'agence sur votre reçu.
Qui peut vous aider dépend de comment vous avez réservé :
✈️ Réservé directement auprès de la compagnie
La compagnie gère tout : modifications, remboursements, enregistrement, bagages et problèmes à l'aéroport.
🏢 Réservé via une agence de voyage
Contactez l'agence pour les remboursements et annulations. Pour d'autres modifications, essayez les deux.
⚠️ Vols combinés / Billets séparés
Si votre voyage implique plusieurs compagnies ou réservations séparées, chaque vol est indépendant.
Allez au comptoir de la compagnie ou ouvrez leur app — ils peuvent aider immédiatement.
Demandez: "Quelles sont mes options?" Ils doivent offrir un changement ou remboursement.
Pour les longs retards, demandez des bons repas, hôtel et transport.
Gardez tous les reçus, cartes d'embarquement et photos d'avis.
💡 Restez calme mais persistant. S'ils disent non, demandez un superviseur.
Retard de 2+ heures
Vérifiez l'app pour les mises à jour. Demandez une compensation et des repas.
Annulé
Vous avez droit au remboursement total OU au changement — votre choix.
Correspondance manquée
Même billet = la compagnie doit rechanger gratuitement. Billets séparés = pas de protection.
Surréservation
Obtenez une confirmation écrite. Vous pouvez avoir droit à une compensation.
💡 Documentez les heures, numéros de vol et ce que le personnel a dit.
Bagage non arrivé
Déposez un PIR au comptoir bagages AVANT de quitter l'aéroport.
Besoin d'essentiels
Demandez leur politique de frais provisoires. Gardez tous les reçus.
Endommagé
Signalez immédiatement, prenez des photos. Les compagnies ont 7 jours de délai.
Suivi
Utilisez le portail de la compagnie ou WorldTracer. Après 21 jours = compensation totale.
💡 Listez tout dans votre bagage avec les valeurs — vous en aurez besoin.
Compagnie a annulé
Vous avez droit au remboursement total — pas de bons, de l'argent.
Vous voulez annuler
Vérifiez les règles tarifaires. Flexible = remboursement. Économique = crédit seulement.
Double facturation
Attendez 3-5 jours (peut être pré-autorisation). Sinon, contactez la banque.
Reçu un bon, veux de l'argent
Si la compagnie a annulé, vous pouvez exiger un remboursement.
💡 Les remboursements viennent de celui qui a fait votre réservation, pas de nous.
Erreur de nom
Vérifiez d'abord le site de la compagnie (beaucoup permettent le self-service).
Personne différente
Généralement non autorisé ou coûte presque autant qu'un nouveau billet.
Ajouter bagages/sièges
Utilisez "Gérer ma réservation" avec votre PNR. Moins cher qu'à l'aéroport.
Changer les dates
Vérifiez les règles tarifaires. Parfois moins cher de racheter.
💡 Le site de la compagnie est généralement moins cher pour les extras.
📧 Vérifiez votre email de confirmation
Après la réservation, vous recevrez un email de la compagnie ou agence avec votre référence. Gardez-le.
Questions fréquentes
Nous sommes un moteur de recherche de vols — comme Google pour les vols. Nous comparons les prix puis vous envoyons sur leur site.
Vérifiez votre email de confirmation — le nom de l'entreprise en haut est le "propriétaire". C'est lui qui a votre argent.
Nous n'avons jamais eu votre réservation. Quand vous avez cliqué pour acheter, vous avez quitté notre site.
Vérifiez les spams. Cherchez le nom de la compagnie. Votre relevé bancaire montre qui a débité.
Documentez tout. Demandez un superviseur. Déposez une plainte écrite. Contestation bancaire en dernier recours.
Utilisez l'app de la compagnie qui opère le vol. Besoin du PNR (6 caractères) et nom. Ouvre 24-48h avant.